Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 30.10.2026

La Velex, respectăm confidențialitatea vizitatorilor și clienților noștri și acordăm importanță protejării datelor cu caracter personal.

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele cu caracter personal atunci când accesezi magazinul nostru online, plasezi o comandă sau ne contactezi.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu:

  • Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR);

  • Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR;

  • Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;

  • Alte dispoziții legale aplicabile.

1. Cine suntem și cine este responsabil pentru datele tale?

Operatorul datelor cu caracter personal este entitatea juridică ce administrează magazinul online Velex.

Datele operatorului:

  • Denumire comercială: Velex

  • Denumire juridică: [DENUMIREA COMPLETĂ A FIRMEI/PFA]

  • Sediul social: Timișoara, județul Timiș, România

  • Adresa completă: [ADRESA COMPLETĂ]

  • CUI: [COD UNIC DE IDENTIFICARE]

  • E-mail: contactvelex0@gmail.com

  • Telefon: 0733292545

  • Website: [ADRESA MAGAZINULUI ONLINE]

În continuare, această entitate va fi denumită „Velex”, „Operatorul” sau „noi”.

Pentru orice solicitare privind datele personale, ne poți contacta la adresa contactvelex0@gmail.com.

2. Ce categorii de date cu caracter personal colectăm?

În funcție de modul în care interacționezi cu magazinul nostru, putem colecta următoarele categorii de date:

2.1. Date de identificare

  • Nume și prenume;

  • Alte informații de identificare furnizate voluntar, atunci când sunt necesare pentru procesarea unei solicitări.

2.2. Date de contact

  • Număr de telefon;

  • Adresă de e-mail;

  • Adresă de livrare;

  • Localitate;

  • Județ;

  • Alte informații necesare pentru identificarea adresei de livrare.

2.3. Date privind comenzile

  • Produsele comandate;

  • Cantitatea produselor;

  • Valoarea comenzilor;

  • Data plasării comenzilor;

  • Statusul comenzilor;

  • Istoricul comenzilor;

  • Informații privind livrarea și returul;

  • Informații privind confirmarea sau anularea comenzilor.

2.4. Date privind comunicarea cu clienții

În cazul în care ne contactezi telefonic sau prin e-mail, putem prelucra:

  • Numărul de telefon utilizat;

  • Adresa de e-mail;

  • Conținutul mesajelor;

  • Informațiile comunicate în cadrul discuțiilor;

  • Istoricul solicitărilor și reclamațiilor.

Apelurile telefonice pot fi utilizate pentru confirmarea comenzilor și pentru comunicarea cu clienții. Nu presupunem că apelurile sunt înregistrate. Dacă vom implementa un sistem de înregistrare a apelurilor, te vom informa în prealabil cu privire la această operațiune, scopul și temeiul legal al prelucrării.

2.5. Date tehnice și date de navigare

Atunci când accesezi site-ul, pot fi colectate automat anumite informații tehnice, precum:

  • Adresa IP;

  • Tipul dispozitivului utilizat;

  • Sistemul de operare;

  • Tipul browserului;

  • Pagini accesate;

  • Data și ora accesării;

  • Informații privind interacțiunea cu site-ul;

  • Identificatori online și informații colectate prin cookie-uri, în condițiile descrise mai jos.

3. În ce scopuri folosim datele personale?

Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru scopuri determinate, explicite și legitime.

3.1. Preluarea și procesarea comenzilor

Utilizăm datele de identificare, contact și livrare pentru:

  • Înregistrarea comenzilor;

  • Identificarea produselor comandate;

  • Verificarea informațiilor introduse;

  • Confirmarea comenzilor;

  • Pregătirea coletelor;

  • Expedierea produselor;

  • Comunicarea statusului comenzilor.

Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor precontractuale la solicitarea persoanei vizate, conform art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.

3.2. Confirmarea telefonică a comenzilor

Putem utiliza numărul de telefon pentru a contacta Clientul în vederea confirmării intenției de cumpărare, verificării datelor de livrare și clarificării informațiilor referitoare la comandă.

Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor precontractuale, conform art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.

3.3. Depozitarea, ambalarea și expedierea produselor

Pentru procesarea comenzilor, datele necesare pot fi transmise centrelor logistice și de fulfillment cu care colaborăm.

Acestea pot utiliza informațiile pentru:

  • Identificarea comenzilor;

  • Pregătirea și ambalarea coletelor;

  • Emiterea documentelor logistice necesare;

  • Predarea coletelor către firmele de curierat;

  • Gestionarea operațiunilor de livrare.

Temei juridic: executarea contractului, conform art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.

3.4. Livrarea comenzilor

Transmitem firmelor de curierat datele necesare pentru livrarea produselor, precum numele destinatarului, numărul de telefon și adresa de livrare.

Aceste date sunt utilizate pentru identificarea destinatarului, organizarea livrării și comunicarea cu acesta.

Temei juridic: executarea contractului, conform art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.

3.5. Gestionarea retururilor, garanțiilor și reclamațiilor

Datele pot fi utilizate pentru:

  • Identificarea comenzilor;

  • Procesarea cererilor de retur;

  • Gestionarea reclamațiilor;

  • Soluționarea problemelor privind produsele;

  • Aplicarea garanției legale de conformitate;

  • Respectarea obligațiilor legale față de consumatori.

Temei juridic: executarea contractului și îndeplinirea obligațiilor legale, conform art. 6 alin. (1) lit. b) și c) GDPR.

3.6. Îndeplinirea obligațiilor legale

Datele pot fi utilizate pentru:

  • Evidența contabilă;

  • Emiterea documentelor fiscale;

  • Respectarea obligațiilor fiscale;

  • Răspunsul la solicitările autorităților competente;

  • Respectarea obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR.

3.7. Prevenirea fraudelor și protejarea intereselor legitime

Putem prelucra anumite date pentru prevenirea comenzilor frauduloase, identificarea abuzurilor, protejarea magazinului și soluționarea unor eventuale litigii.

Temei juridic: interesul legitim al Operatorului, conform art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR, cu respectarea drepturilor și libertăților persoanelor vizate.

3.8. Marketing și comunicări comerciale

Dacă îți exprimi acordul, putem utiliza adresa de e-mail sau alte date de contact pentru transmiterea:

  • Ofertelor comerciale;

  • Reducerilor;

  • Promoțiilor;

  • Noutăților despre produse;

  • Campaniilor de marketing.

Temei juridic: consimțământul persoanei vizate, conform art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR și normelor aplicabile comunicărilor comerciale.

Acordarea consimțământului pentru marketing este opțională și nu condiționează plasarea sau procesarea unei comenzi.

Te poți dezabona în orice moment prin intermediul mecanismului de dezabonare disponibil în comunicările primite sau printr-o solicitare transmisă la contactvelex0@gmail.com.

4. Cui putem transmite datele personale?

Pentru desfășurarea activității comerciale, anumite date pot fi comunicate unor terți, exclusiv în măsura în care acest lucru este necesar și există un temei legal.

4.1. Centre logistice și de fulfillment

Datele necesare pregătirii și expedierii comenzilor pot fi transmise centrelor logistice cu care colaborăm.

Acestea pot avea acces la informațiile referitoare la Client, produsele comandate și datele de livrare.

4.2. Firme de curierat

Datele necesare livrării pot fi transmise firmelor de curierat partenere, pentru transportul coletelor și încasarea sumelor ramburs, atunci când este cazul.

4.3. Furnizori de servicii IT și găzduire

Putem utiliza furnizori de servicii precum:

  • Găzduire web;

  • Platforme de administrare a magazinului;

  • Servicii de mentenanță;

  • Sisteme de gestionare a comenzilor;

  • Servicii de securitate și protecție a site-ului;

  • Furnizori de servicii de comunicare electronică.

4.4. Contabili și furnizori de servicii profesionale

Datele necesare îndeplinirii obligațiilor fiscale și contabile pot fi comunicate contabililor, consultanților și altor furnizori autorizați.

4.5. Autorități publice

Datele pot fi furnizate autorităților publice, instanțelor de judecată sau altor instituții competente, atunci când există o obligație legală sau o solicitare legitimă în condițiile legii.

Velex nu comercializează și nu vinde datele personale ale clienților către terți.

Terții care prelucrează date în numele Velex vor avea acces numai la informațiile necesare prestării serviciilor contractate, în baza unor relații contractuale și a garanțiilor legale aplicabile.

5. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

Velex poate utiliza furnizori de servicii care au sediul sau infrastructura tehnică în afara Spațiului Economic European.

În cazul în care datele personale sunt transferate către țări terțe, inclusiv China, Statele Unite sau alte state din afara Spațiului Economic European, transferul se va realiza numai în condițiile prevăzute de GDPR.

Aceste condiții pot include:

  • Existența unei decizii de adecvare a Comisiei Europene;

  • Clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană;

  • Alte garanții adecvate prevăzute de legislația aplicabilă;

  • Existența unei derogări legale aplicabile, acolo unde este permisă.

Atunci când este cazul, persoanele vizate pot solicita informații suplimentare privind garanțiile aplicabile transferului.

Simplul fapt că un produs este importat din China nu înseamnă că datele personale ale Clientului sunt transmise furnizorului din China. Transmiterea datelor către un furnizor extern va avea loc numai dacă este necesară și există un temei legal și mecanismul de transfer corespunzător.

6. Cât timp păstrăm datele personale?

Datele personale sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau pentru respectarea obligațiilor legale.

În funcție de natura informațiilor, perioadele de stocare pot fi diferite.

  • Date privind comenzile: pe perioada necesară executării contractului și gestionării eventualelor solicitări ulterioare.

  • Documente contabile și fiscale: pe perioada prevăzută de legislația fiscal-contabilă aplicabilă.

  • Date privind reclamațiile și garanțiile: pe perioada necesară soluționării acestora și respectării obligațiilor legale.

  • Date privind comunicările cu clienții: pe perioada necesară gestionării solicitărilor și apărării drepturilor și intereselor legitime.

  • Date pentru marketing: până la retragerea consimțământului sau dezabonare, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

  • Date tehnice și cookie-uri: în funcție de tipul cookie-ului și durata sa de viață, conform informațiilor din secțiunea dedicată.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate, după caz, în conformitate cu legislația.

7. Drepturile tale conform GDPR

În calitate de persoană vizată, beneficiezi de următoarele drepturi:

7.1. Dreptul de acces

Ai dreptul să soliciți confirmarea faptului că prelucrăm sau nu date personale care te privesc și să primești informații despre acestea.

7.2. Dreptul la rectificare

Poți solicita corectarea datelor personale inexacte sau completarea celor incomplete.

7.3. Dreptul la ștergerea datelor

Poți solicita ștergerea datelor personale în condițiile prevăzute de art. 17 GDPR.

Acest drept nu este absolut. Există situații în care suntem obligați prin lege să păstrăm anumite informații, precum documentele fiscale sau contabile.

7.4. Dreptul la restricționarea prelucrării

Poți solicita limitarea utilizării datelor în situațiile prevăzute de art. 18 GDPR.

7.5. Dreptul la portabilitatea datelor

Poți solicita primirea datelor personale furnizate de tine într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, în condițiile prevăzute de GDPR.

7.6. Dreptul la opoziție

Te poți opune prelucrării datelor bazate pe interesul nostru legitim, în condițiile prevăzute de art. 21 GDPR.

Te poți opune în orice moment prelucrării datelor în scopuri de marketing direct.

7.7. Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl poți retrage în orice moment.

Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

7.8. Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciezi că drepturile tale au fost încălcate, poți depune o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Website: https://www.dataprotection.ro/

De asemenea, ai dreptul să te adresezi instanțelor competente.

Cum îți poți exercita drepturile?

Pentru orice solicitare privind datele personale, ne poți contacta la:

contactvelex0@gmail.com

Vom analiza solicitarea și vom răspunde în termenele prevăzute de GDPR, de regulă în maximum o lună de la primirea cererii. Termenul poate fi prelungit cu cel mult două luni în cazurile complexe, cu informarea persoanei vizate.

În cazul unor îndoieli rezonabile privind identitatea solicitantului, putem solicita informații suplimentare necesare verificării identității, fără a colecta date excesive.

8. Securitatea datelor

Velex aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii accidentale.

Aceste măsuri pot include:

  • Restricționarea accesului la date;

  • Utilizarea serviciilor securizate;

  • Protejarea conturilor și sistemelor informatice;

  • Utilizarea unor furnizori care oferă măsuri adecvate de securitate;

  • Limitarea accesului prestatorilor la informațiile necesare activității lor.

Cu toate acestea, nicio transmitere de date prin internet sau metodă de stocare electronică nu poate fi garantată ca fiind absolut sigură.

9. Prelucrarea datelor minorilor

Magazinul online Velex nu este destinat în mod special minorilor.

Nu urmărim colectarea intenționată a datelor personale ale copiilor fără respectarea condițiilor legale aplicabile.

Dacă aflăm că am colectat date personale ale unui minor în mod necorespunzător, vom analiza situația și vom lua măsurile necesare în conformitate cu legislația aplicabilă.

10. Politica privind modulele Cookies

10.1. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni care sunt stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează un site web.

Acestea permit site-ului să recunoască dispozitivul utilizatorului, să rețină anumite preferințe și să ofere funcționalități îmbunătățite.

Cookie-urile nu sunt, prin natura lor, programe software și nu pot executa operațiuni independente pe dispozitivul utilizatorului.

10.2. Ce tipuri de cookie-uri putem utiliza?

În funcție de funcționalitățile implementate în magazinul Velex, pot fi utilizate următoarele categorii:

A. Cookie-uri strict necesare

Acestea sunt necesare pentru funcționarea tehnică a site-ului și pentru furnizarea serviciilor solicitate de utilizator.

Pot include:

  • Cookie-uri pentru funcționarea magazinului;

  • Cookie-uri pentru gestionarea sesiunii;

  • Cookie-uri pentru securitate;

  • Cookie-uri necesare funcționării coșului de cumpărături;

  • Cookie-uri pentru reținerea alegerilor privind consimțământul.

Aceste cookie-uri nu necesită consimțământ atunci când sunt strict necesare pentru furnizarea serviciului solicitat sau pentru transmiterea unei comunicări.

B. Cookie-uri de analiză și statistică

Acestea ne pot ajuta să înțelegem modul în care vizitatorii utilizează magazinul online.

Pot permite analizarea:

  • Numărului de vizitatori;

  • Paginilor accesate;

  • Duratei vizitelor;

  • Surselor de trafic;

  • Comportamentului general de navigare.

Exemple de servicii care pot utiliza asemenea cookie-uri sunt Google Analytics sau alte instrumente similare, dacă sunt instalate.

Aceste cookie-uri vor fi utilizate numai după obținerea consimțământului, atunci când legislația îl impune.

C. Cookie-uri de marketing și publicitate

Acestea pot fi utilizate pentru:

  • Măsurarea eficienței campaniilor publicitare;

  • Afișarea reclamelor relevante;

  • Remarketing;

  • Măsurarea conversiilor;

  • Limitarea afișării repetate a anumitor reclame.

Exemple de servicii care pot utiliza astfel de cookie-uri sunt Meta Pixel, Google Ads sau alte instrumente publicitare, dacă sunt implementate pe site.

Aceste cookie-uri vor fi utilizate numai în baza consimțământului prealabil, atunci când este necesar.

10.3. Cum îți poți exprima preferințele privind cookie-urile?

La prima accesare a magazinului online, utilizatorului trebuie să i se prezinte un mecanism prin care să își poată exprima opțiunile privind utilizarea cookie-urilor care necesită consimțământ.

Acesta trebuie să permită:

  • Acceptarea cookie-urilor opționale;

  • Refuzarea cookie-urilor opționale;

  • Selectarea individuală a categoriilor de cookie-uri;

  • Modificarea sau retragerea ulterioară a consimțământului.

Cookie-urile opționale nu vor fi activate înainte de exprimarea consimțământului.

Refuzarea cookie-urilor opționale nu trebuie să împiedice accesarea funcționalităților de bază ale magazinului.

10.4. Cum poți șterge sau bloca cookie-urile?

Poți controla sau șterge cookie-urile și prin intermediul setărilor browserului utilizat.

Majoritatea browserelor permit:

  • Vizualizarea cookie-urilor stocate;

  • Ștergerea cookie-urilor;

  • Blocarea anumitor cookie-uri;

  • Restricționarea cookie-urilor provenite de la terți.

Dezactivarea cookie-urilor strict necesare poate afecta anumite funcționalități ale magazinului.

10.5. Durata de stocare a cookie-urilor

Cookie-urile pot fi:

  • Cookie-uri de sesiune, care sunt șterse la închiderea browserului;

  • Cookie-uri persistente, care rămân pe dispozitiv pentru o perioadă determinată sau până la ștergerea lor de către utilizator.

Durata fiecărui cookie depinde de furnizor și de configurația tehnică a site-ului.

Lista exactă a cookie-urilor utilizate, furnizorii, scopurile și perioadele de expirare trebuie prezentate în mecanismul de gestionare a consimțământului și actualizate atunci când configurația site-ului se modifică.

11. Linkuri către alte site-uri

Magazinul Velex poate conține linkuri către site-uri externe, platforme sau servicii aparținând unor terți.

Nu controlăm politicile de confidențialitate și practicile de prelucrare a datelor ale acestor terți.

Îți recomandăm să consulți politicile de confidențialitate ale fiecărui site extern pe care îl accesezi.

12. Modificarea Politicii de Confidențialitate

Velex își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică atunci când apar schimbări legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe magazinul online, împreună cu data ultimei actualizări.

Recomandăm consultarea periodică a acestei pagini pentru a fi la curent cu modul în care sunt prelucrate datele personale.

13. Date de contact

Pentru întrebări, solicitări sau exercitarea drepturilor privind protecția datelor personale, ne poți contacta:

Velex

E-mail: contactvelex0@gmail.com

Telefon: 0733292545

Localitate: Timișoara, România

Îți mulțumim pentru încrederea acordată și pentru că ai ales Velex!